精准识破远程控机骗局 果断筑牢金融安全防线——工行贵阳云岩省政府支行成功守护群众资金安全

多彩贵州网讯（通讯员 陈子鑫）近年来，电信网络诈骗手段不断迭代升级，远程操控手机、后台窃取权限等新型隐蔽骗局层出不穷，迷惑性更强、风险传播更快，给群众财产安全带来极大隐患。近日，工行贵阳云岩省政府支行一线员工凭借敏锐的反诈嗅觉、扎实的专业素养和快速的应急处置能力，成功拦截一起新型远程控机电信诈骗，第一时间斩断诈骗链条、守住群众剩余资金，以高效、专业、负责的金融守护，筑牢基层金融安全防护网。

客户手机被不法分子远程控制，陷入无法自主操控状态

当日下午，一名客户前往工行贵阳云岩省政府支行办理个人业务，等候期间接到一通陌生来电。简短通话后，客户情绪骤然激动，当场质疑账户莫名少了10000元，误以为资金被私自划转，情绪十分焦躁。客户反常的状态、激烈的反应迅速引起大堂经理高度警觉，大堂经理第一时间上前耐心安抚、稳定客户情绪，细致了解事件始末。

待客户情绪平复后，工作人员准备协助其登录手机银行核查交易明细、排查资金去向，却发现客户手机出现明显异常：屏幕无法正常点亮、无法手动关机，整机完全脱离个人操控。与此同时，陌生来电仍在持续，对方不断诱导客户打开各类金融APP，谎称可协助排查账户异常、修复资金问题，实则持续套取手机操作权限，伺机批量划转账户余额。

短暂观察研判后，工作人员结合通话诱导、手机失控、设备权限异常等多项风险特征，快速判定客户手机已被不法分子远程操控，处于极高被骗风险状态，若继续操作，账户剩余资金将面临全部被盗转风险。

险情就是命令，止损分秒必争。面对突发新型诈骗险情，该行工作人员沉着应对、果断处置，严格落实网点反诈应急预案，第一时间取出客户手机SIM卡，彻底切断远程控制信号，从根源阻断不法分子操控设备、转移资金的作案通道。

在紧急止损的同时，工作人员反复提醒客户严禁继续操作手机，同步快速上报网点负责人，并立即拨打110报警，完整留存现场线索、详细报备案情经过，配合警方固定取证。为全面封堵资金风险，工作人员协助客户紧急挂失名下银行卡、锁定账户交易功能，杜绝后续资金被盗风险，并细致叮嘱客户暂停涉案手机及支付功能使用，防范次生诈骗隐患。

经后续核查确认，该客户当日上午轻信陌生人员话术，违规完成人脸识别认证，导致个人身份信息、设备操作权限泄露，不法分子借此远程操控手机，非法转走账户资金10000元。正是得益于工行员工发现及时、判断精准、处置果断，成功拦截了后续资金划转操作，为客户保全了剩余账户资金，避免造成更大财产损失。到场民警对工行贵阳云岩省政府支行高效专业的反诈处置能力给予充分肯定，目前，涉案资金追缴工作已由公安机关依法推进。

此次成功拦截新型远程控机诈骗，是工行贵阳云岩省政府支行践行金融为民、反诈为民理念的生动缩影，充分彰显了一线员工过硬的反诈专业能力、高度的责任担当和高效的应急处置水平。

下一步，该行将持续紧盯电信诈骗新型化、隐蔽化作案特点，不断优化反诈应急处置流程，常态化开展线下反诈科普宣传，精准普及新型诈骗识别、防范技巧，切实提升群众识骗、防骗、拒骗能力，持续织密、织牢金融反诈安全防护网，以严谨专业的金融服务守护群众“钱袋子”，全力彰显国有大行的社会责任与初心担当。

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